네오스마트펜
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  5. 펜이 스마트기기와 연결이 안 돼요

1. 사용 중인 스마트 디바이스의 운영체제가 네오스마트펜과 호환되는지 확인해주세요(Android 5.0이상 / iOS 8.1[iPhone 5, iPad 3세대, iPad mini 1]이상)
※ 윈도우 OS가 포함된 듀얼 OS 스마트 디바이스(윈도우 인텔 AP가 사용되는 기기)는 지원되지 않습니다.

2. 앱이 가장 최신의 버전으로 업데이트 되어 있는지 확인해주세요. [메뉴] > [설정] > [앱 정보]를 통해 확인 가능합니다. iTunes 앱스토어와 구글 플레이스토어에서 앱 업데이트가 필요한지 확인할 수 있습니다.

3. 스마트 디바이스에 네오스마트펜이 블루투스로 연결되어 있는지 확인해주세요. 디바이스에 등록된 블루투스 장치가 많은 경우, 필요없는 장치를 연결 해제해주세요.

4. 스마트 워치를 사용하는 경우 간혹 영향이 있을 수 있어, 스마트 워치를 연결 해제해주세요.

5. 스마트 디바이스의 블루투스 정보를 재등록해주세요. (디바이스 재부팅 후 확인 권장)
① [설정] > [펜 정보] > [등록해제] 진행 후 네오노트를 완전히 종료해주세요.
② 스마트 디바이스 자체 블루투스 설정에서 네오스마트펜을 삭제해주세요. (iOS 기기는 2번 항목 제외)
③ 네오노트에 네오스마트펜을 다시 등록해주세요. 등록 후 정상으로 작동되는지 확인해주세요.
※ 스마트 디바이스에 등록된 블루투스 기기가 많은 경우(5~6개 이상) 제한이 있을 수 있습니다.

문제가 해결되었나요? 해결되지 않았다면 네오랩 컨버전스의 고객지원실로 문의 바랍니다.

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