時々オフライン同期ができません

・ペンの電源が入っているか確認してください ・使用しているデバイス及びOSがペンと互換性があるか確認してください(Android 5.0以上、iOS 8.1「iPhone 5、iPad第3世代、iPad mini 1」以上)※Windows OSが含まれているデュアルOS端末には対応しておりません ・画面右上のペンアイコンにチェックマークが表示されているか確認してください ・5V(1.0~2.0A)のUSBアダプターを使用して充電してください。PCのUSBポートによっては電圧供給が一定ではないので正常な充電ができない可能性があります ・デバイスのBluetooth情報を再登録してください(デバイスの再起動後に確認することをおすすめします) 1.アプリを実行して「設定」>「ペンの情報」>ペンの削除後にアプリを終了 2.デバイスのBluetooth設定からペンのペアリング解除を実行(iOSは除く) 3.アプリにペンを再登録し、動作を確認してください(設定>ペンマネージャー>ペンの登録) ※デバイスに登録できるBluetooth機器の数に制限がある場合があります ・ペンが正常に動作しない場合はこちらをご確認ください

ペンとスマートデバイスの接続はできるがデータが見えません

・使用しているデバイス及びOSがペンと互換性があるか確認してください(Android 5.0以上、iOS 8.1「iPhone 5、iPad第3世代、iPad mini 1」以上)※Windows OSが含まれているデュアルOS端末には対応しておりません ・アプリが最新バージョンにアップデートされているか確認してください。アプリのバージョン「設定」>「アプリの情報」で確認できます。iTunes APP StoreとGoogle Play Storeからもアプリのアップデートが可能です ・ペンが他のデバイス及びアプリに接続または登録されていないかを確認してください。Bluetoothの特性上、ペンは一度に1つのスマート機器と1対1で接続します。ペンが他のデバイスとBluetoothペアリングされている場合は、先に接続されていたデバイスのアプリで接続を解除してください。その後お使いになるデバイスとペアリングしてください ・画面右上のペンアイコンにチェックマークが表示されているか確認してください ・デバイスから手動でペンをBluetooth検索してください(Androidのみ)その際は必ずペンの電源をオンにしてください ・デバイスのBluetooth情報を再登録してください(デバイスの再起動後に確認することをおすすめします) 1.アプリを実行して「設定」>「ペンの情報」>ペンの削除後にアプリを終了 2.デバイスのBluetooth設定からペンのペアリング解除を実行(iOSは除く) 3.アプリにペンを再登録し、動作を確認してください(設定>ペンマネージャー>ペンの登録) ※デバイスに登録できるBluetooth機器の数に制限がある場合があります...

筆記の途中に一部保存できません

・使用しているデバイス及びOSがペンと互換性があるか確認してください(Android 5.0以上、iOS 8.1「iPhone 5、iPad第3世代、iPad mini 1」以上)※Windows OSが含まれているデュアルOS端末には対応しておりません ・アプリが最新バージョンにアップデートされているか確認してください。アプリのバージョン「設定」>「アプリの情報」で確認できます。iTunes APP StoreとGoogle Play Storeからもアプリのアップデートが可能です ・ペンの電源が入っているか確認してください ・正しい握り方と仕様による許容角度で筆記してみてください ・直射光線など強い光でカメラ(ペン先)の認識が妨げられていないかどうか確認してください(野外やスポットライトの下等)あるいは、極端に暗い場所なども認識に影響します ・アプリのメニュー「設定」>「ペンの情報」>「筆圧設定」から筆圧を調整してください ・ペン芯を一度抜いた後、再度きちんと差し込んでください ・正常に動作しない場合はこちらをご確認ください

全ての筆記の線が繋がってしまいます

  ・使用しているデバイス及びOSがペンと互換性があるか確認してください(Android 5.0以上、iOS 8.1「iPhone 5、iPad第3世代、iPad mini 1」以上)※Windows OSが含まれているデュアルOS端末には対応しておりません ・アプリが最新バージョンにアップデートされているか確認してください。アプリのバージョンは「設定」>「アプリの情報」で確認できます。iTunes APP StoreとGoogle Play Storeからもアプリのアップデートが可能です ・アプリのメニュー「設定」>「ペンの情報」>「筆圧設定」から筆圧を調整してください ・ペン芯は最初に同梱されていたゼブラのペン芯のままでしょうか。違うサイズのペン芯ですと正常に認識されない場合がございます ・正常に動作しない場合はこちらをご確認ください

筆記内容が他のデバイスに現れません

現時点では複数のデバイスにバックアップするサービスを提供しておりません Google DriveやEvernoteなどの同期サービスを利用して他のデバイスで利用してください