スマートペンを振ると音がします

その音はペン芯と圧力センサーの接触、あるいは電源ボタンと機構の間の隙間によって発生する音で、これはペンのハードウェアの設計上通常発生するもので、製品には問題ありません

ペン芯を他のものに変えたいです

Neo smartpenは、スタンダードD-1タイプの替え芯をお使いいただけます。 違うサイズのペン芯ですと正常に認識されない場合がございます。 また稀に同じペン芯サイズでも特殊なインクなどをメーカーさんが用いている場合、このような製品との相性が悪い場合もあるようです。 Neo smartpenは、ペン先のカメラがノートに印刷されている微細なコードを読み取っております。 そのコードはカーボン成分で印刷されており、ペンはそのカーボン成分を読取って筆跡の位置情報を確認しています。 まれにカーボン成分を多く含むペン芯があり、そのようなペン芯をお使いの場合、ペンとバッティングし、筆記が正常に認識されないことがございます。 同規格だとしてもサイズやインク成分の微差等、当方では芯メーカー毎の製品変更等把握し難い面がございますので 替え芯の利便性を持たせた一方、適用に関してはお客様の方でもご留意頂きますようお願い致します。

インクが逆流します

・ペンの使用方法によってはインクが逆流する可能性があります。インクによって異なりますのでお使いのインクの販売元にお問い合わせください

ペンのLEDランプがおかしいです

・LEDランプがピンク色で点滅し、beep音が鳴る場合は、ペンとアプリが接続された状態でノートに筆記してみてください。正常に使用できた場合はノートを認識できなかった一時的なエラーの可能性があります ・上記を試しても正常に動作しない場合はこちらをご確認ください